Rückerstattungsrichtlinie

Crynthorynis - Transparente Rückerstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025

Bei Crynthorynis stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen im Mittelpunkt. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt detailliert, unter welchen Bedingungen und wie Sie eine Rückerstattung für unsere Finanzberatungsdienstleistungen und Lernprogramme beantragen können.

1 Rückerstattungsberechtigung

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für verschiedene Dienstleistungskategorien mit spezifischen Bedingungen:

Lernprogramme & Kurse

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, wenn weniger als 25% des Inhalts abgerufen wurde. Nach dieser Frist ist eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Module möglich.

Beratungsdienstleistungen

Rückerstattung nur vor dem ersten Beratungstermin möglich. Nach begonnener Beratung erfolgt keine Rückerstattung, da personalisierte Dienstleistungen bereits erbracht wurden.

Analysewerkzeuge

30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei technischen Problemen oder wenn die beworbenen Funktionen nicht verfügbar sind. Normale Nutzung schließt Rückerstattung nach 7 Tagen aus.

Ausnahmen von der Rückerstattung

Keine Rückerstattung erfolgt bei: bereits abgeschlossenen Einzelberatungen, heruntergeladenen digitalen Materialien nach 14 Tagen, personalisierten Anlagestrategien nach Übermittlung, und bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

2 Rückerstattungsprozess

Der Antragsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen:

Antrag stellen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für die Rückerstattung.

Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und bestätigt die Berechtigung basierend auf den Richtlinienkriterien.

Bestätigung: Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit Details zum Rückerstattungsbetrag und der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.

Durchführung: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wichtiger Hinweis

Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden. Telefonische Anträge können nicht bearbeitet werden. Bitte bewahren Sie alle Kaufbelege und Kommunikation für Ihre Unterlagen auf.

3 Bearbeitungszeiten & Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach ursprünglicher Zahlungsmethode und können durch externe Faktoren beeinflusst werden:

Standardbearbeitungszeiten 2025

Kreditkarten: 3-7 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisungen: 5-10 Werktage
PayPal: 1-3 Werktage
SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage

Bei Rückerstattungen über 1.000 Euro können zusätzliche Verifizierungsschritte erforderlich sein, die die Bearbeitungszeit um 3-5 Werktage verlängern können. Internationale Überweisungen außerhalb des SEPA-Raums dauern 10-15 Werktage.

Sollten Sie nach Ablauf der angegebenen Fristen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir arbeiten eng mit Zahlungsdienstleistern zusammen, um Verzögerungen zu minimieren und Ihnen bei der Nachverfolgung zu helfen.

4 Teilrückerstattungen & Sonderfälle

In bestimmten Situationen bieten wir flexible Lösungen, die über unsere Standardrichtlinien hinausgehen:

Modulare Rückerstattung

Bei mehrteiligen Kursen können einzelne, nicht genutzte Module zurückerstattet werden, wenn der Gesamtkurs zu mehr als 50% abgeschlossen wurde.

Technische Probleme

Bei nachweislichen technischen Problemen unsererseits erfolgt eine vollständige Rückerstattung unabhängig von der Nutzungsdauer.

Gesundheitliche Umstände

In begründeten Ausnahmefällen (schwere Krankheit, familiäre Notfälle) prüfen wir individuelle Lösungen auch außerhalb der regulären Fristen.

Alle Sonderfälle werden individuell bewertet. Reichen Sie entsprechende Nachweise zusammen mit Ihrem Rückerstattungsantrag ein. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für Fragen zu komplexeren Situationen gerne zur Verfügung.

Kontakt für Rückerstattungsanträge

Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen zu Rückerstattungen.

@ [email protected]

+49 171 230 31 28

Etschberger Weg, 66869 Kusel